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Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a sorte2 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosContacto disponibleCuenta verificada
sorte2 Condiciones legales que rigen su cuenta
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse ante consultas legales

Para cualquier duda sobre los términos legales de su cuenta, los derechos sobre sus datos o una restricción de acceso, nuestro equipo de soporte en español está disponible a través de los canales siguientes. Responda siempre desde la dirección de correo asociada a su cuenta para que podamos verificar su identidad con mayor rapidez.

Correo de soporte legal Envíe su consulta legal desde el correo vinculado a su cuenta. Recibirá respuesta del equipo encargado de revisar solicitudes de datos y condiciones de uso.
Chat en español Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Un agente en español puede orientarle sobre restricciones de acceso, verificación de identidad o cambios en los términos.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta, complete el formulario de solicitud formal para cambios de datos, consultas de retención o ejercicio de derechos sobre su información personal.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo gestionamos sus datos y su cuenta

La seguridad de su cuenta y la transparencia en el tratamiento de sus datos son parte del servicio que ofrecemos. Cada medida que aplicamos tiene un propósito concreto: que usted pueda operar con Yape, Plin o PagoEfectivo con la certeza de que sus datos no se comparten sin motivo legítimo. Revise a continuación los cuatro pilares de nuestra gestión legal.

Protección de datos personales

Los datos que proporciona al abrir su cuenta —nombre, documento, correo— se almacenan con cifrado SSL y se usan únicamente para verificar su identidad y procesar operaciones autorizadas por usted.

Uso de cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o celular.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa peruana. Si solicita el cierre de cuenta, le informamos el plazo de retención aplicable antes de proceder.

Derechos de acceso y rectificación

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la portabilidad de sus datos personales enviando una solicitud formal a través del formulario disponible en la sección de ayuda de su cuenta.

Dudas frecuentes sobre términos y derechos

Las preguntas que siguen reflejan lo que los usuarios en Perú —incluidos quienes acceden desde Trujillo— consultan con más frecuencia sobre el marco legal de su cuenta. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por el chat en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el sistema puede restringir el ingreso de forma automática conforme a la normativa aplicable

Ingrese a la sección de ayuda de su cuenta, complete el formulario de solicitud de datos y envíelo desde el correo registrado. El equipo le responderá con el detalle de la información almacenada.

Al cerrar la cuenta, sus datos se conservan durante el período que exige la normativa peruana vigente. Le informamos ese plazo antes de confirmar el cierre para que tome su decisión con conocimiento.

Sí. Toda transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su billetera de la cuenta y cumple los requisitos de trazabilidad financiera de la regulación peruana.

Los términos se actualizan cuando la normativa aplicable lo exige o cuando realizamos cambios en el servicio. Le notificamos por correo y la versión vigente siempre está disponible en esta página.

Sí. Envíe la solicitud de rectificación a través del formulario de cuenta o del chat en español. Verificamos su identidad antes de realizar cualquier cambio en los datos registrados.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.